INFORMATIVA SU RESI, RIMBORSI E GARANZIA

Merceria Rispoli

• Sede: Via delle Botteghelle 10, 84121 Salerno

• Email: info@merceriarispoli.com

La presente informativa disciplina le condizioni di recesso, reso, rimborso e garanzia per gli acquisti effettuati sul nostro sito web.

1. Diritto di Recesso

• Termine esteso: Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo e senza alcuna penale. Questo termine supera i 14 giorni minimi previsti per legge dall'art. 52 del Codice del Consumo.

• Ordini multipli: Nel caso in cui l'ordine comprenda più beni consegnati separatamente, il termine di trenta giorni decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.

2. Come Esercitare il Recesso

Il recesso può essere esercitato in modo semplice e veloce attraverso una delle seguenti modalità:

1. Tramite l'Area Riservata (Consigliato): Accedendo con l'indirizzo email utilizzato per l'ordine, aprendo la sezione relativa e selezionando la voce per il reso o l'annullamento, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo. La richiesta verrà registrata immediatamente e riceverà una conferma automatica via email.

2. Via Email o Modulo: In caso di acquisti come ospite o di difficoltà di accesso, è possibile utilizzare il modulo disponibile sulla pagina "Recesso" del sito oppure inviare una dichiarazione esplicita via email a info@merceriarispoli.com.

Il venditore provvederà a trasmettere al cliente una conferma di ricezione della comunicazione di recesso su supporto durevole.

3. Annullamento Prima della Spedizione

Finché l'ordine non risulta essere stato spedito, il cliente può annullarlo autonomamente dalla propria area riservata senza alcun costo e senza l'obbligo di effettuare alcuna restituzione.

4. Restituzione della Merce e Spese

• Attesa conferma: Si consiglia di attendere la conferma di ricezione da parte del venditore prima di spedire la merce, così da ricevere l'indirizzo corretto e le indicazioni sulle modalità più convenienti.

• Termine di spedizione: La merce deve essere restituita tassativamente entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

• Stato dei prodotti: I beni devono essere restituiti nello stato in cui sono stati ricevuti e, ove possibile, con l'imballo originale. Il cliente può esaminare la merce come farebbe in un negozio fisico, ma è responsabile della eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).

• Spese di spedizione: Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del cliente (art. 57, comma 1, Codice del Consumo), informato di tale onere prima della conclusione dell'ordine. Il venditore non fornisce servizi di ritiro a domicilio per i resi da recesso.

5. Modalità e Tempi di Rimborso

• Tempistiche: Il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti oppure dal momento in cui il cliente fornisce prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore.

• Importo rimborsato: Il rimborso comprende il prezzo degli articoli acquistati e le spese di spedizione standard. Qualora il cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna più costoso di quello standard offerto, i costi supplementari non sono rimborsabili (art. 56, comma 2, Codice del Consumo).

• Mezzo di rimborso: Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza spese aggiuntive a suo carico.

6. Articoli ed Eccezioni Esclusi dal Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Beni su misura o personalizzati: Categoria che comprende i corni sartoriali numerati, i bottoni rivestiti su ordinazione e ogni articolo inciso o realizzato su specifica richiesta del cliente.

• Beni sigillati per motivi igienici: Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (es. calze, collant e articoli analoghi).

Tali esclusioni sono chiaramente indicate sulla scheda di ciascun prodotto prima della conclusione dell'ordine.

7. Garanzia Legale di Conformità (Articoli Difettosi o Non Conformi)

Il diritto di recesso è cosa distinta e ulteriore rispetto alla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo).

• Durata: La garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna e si applica regolarmente anche ai beni esclusi dal recesso.

• Difetti e non conformità: In caso di ricezione di merce difettosa, danneggiata o diversa da quella ordinata, il cliente è invitato a scrivere al venditore entro un tempo ragionevole dalla scoperta. In tali casi, le spese di restituzione sono a carico del venditore e si provvederà tempestivamente alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale.

8. Acquisti in Negozio

Il diritto di recesso disciplina esclusivamente gli acquisti a distanza. Per la merce acquistata di persona nel nostro punto vendita di Via delle Botteghelle 10 a Salerno, si applicano condizioni differenti che è possibile concordare direttamente in negozio.